Politique de Livraison et Retours
Chez Jonathan MEDER / 3DPRINTBYJM, nous sommes Jonathan et Cindy, les artisans passionnés qui créent chaque bougie avec soin. Notre engagement est de vous offrir une expérience d’achat agréable, de la fabrication unique de vos bougies jusqu’à leur arrivée chez vous.
1. Politique de Livraison
Chaque bougie est une pièce artisanale, coulée à la main, et ses contenants sont fièrement imprimés en 3D à partir de bouteilles en plastique recyclées. Cela signifie que nous prenons le temps nécessaire pour que votre commande soit parfaite.
- Zones de livraison : Nous livrons actuellement en France Métropolitaine. Si vous êtes hors de cette zone, n’hésitez pas à nous contacter pour voir comment nous pouvons vous aider.
- Délais de traitement et de fabrication : Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour que nous préparions et fabriquions votre commande avec le souci du détail qui nous caractérise.
- Délais d’expédition : Une fois votre commande prête, notre transporteur partenaire La Poste Colissimo, Mondial Relay prend le relais. Le délai d’expédition standard est de 2 à 4 jours ouvrés.
- Délai total estimé : Votre colis devrait arriver chez vous dans un délai de 5 à 9 jours ouvrés après la validation de votre commande.
- Suivi de commande : Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement en temps réel.
- Frais de livraison : Les frais sont calculés selon le poids de votre commande et l’adresse de livraison. Ils sont clairement affichés avant que vous ne validiez votre achat. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 60.00€.
- Réception de votre colis : Nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis à réception, idéalement en présence du livreur. Si vous constatez des dommages (colis ouvert, écrasé, produits cassés ou manquants), refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bon de livraison. Contactez nous immédiatement à contact@3dprintbyjm.pro dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, avec des photos si possible. Sans ces démarches, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.
- Adresse erronée : Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte peut entraîner le retour du colis. Les frais de réexpédition seront alors à votre charge.
2. Politique de Retours (Droit de Rétractation)
Votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré tout le soin que nous apportons à nos bougies, vous n’étiez pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation.
- Délai de rétractation : Conformément à la loi, vous avez quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
- Modalités de retour :
- Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@3dprintbyjm.pro ou par courrier à 12 rue des roses 67350 KINDWILLER. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible dans nos Conditions Générales de Vente, mais ce n’est pas obligatoire.
- État des produits : Les bougies et leurs contenants doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, complets et dans leur emballage d’origine. Tout produit retourné incomplet, abîmé, ou ayant été utilisé ne pourra pas être remboursé.
- Frais de retour : Les frais de retour du colis sont à votre charge. Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
- Remboursement : Une fois les produits retournés et vérifiés par nos soins, nous procéderons au remboursement de votre commande (y compris les frais de livraison initiaux standards si applicables) dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception des produits retournés ou la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Nous mettons un point d’honneur à ce que votre expérience avec Jonathan MEDER / 3DPRINTBYJM soit la plus agréable possible. Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter à contact@3dprintbyjm.pro.
